Barrierefreiheit

Verbraucherinformation zur Barrierefreiheit

Diese Information stellen wir zur Verfügung, um die Anforderungen nach § 14 Absatz 1 Nr. 2 Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) zu erfüllen. Ziel des BFSG ist es, allen Verbraucherinnen und Verbrauchern den barrierefreien Zugang zu Produkten und Dienstleistungen zu ermöglichen – ohne auf fremde Hilfe angewiesen zu sein.

Bitte beachten Sie: Diese Information dient der einfachen Erklärung der von uns angebotenen Dienstleistungen. Rechtlich verbindlich sind ausschließlich die Vertragsbedingungen in den Kundendokumenten.

Identität des Unternehmens

Smartbroker AG

Ritterstraße 11

10969 Berlin

E-Mail: kundenservice@smartbrokerplus.de

Telefonnummer: +49 (0)30 257 708 403

Beschreibung unserer Dienstleistungen und deren Nutzungsmöglichkeit

Über Smartbroker+ können Sie Kundenaufträge zum Kauf und Verkauf von Finanzinstrumenten sowie auch von Kryptowährungen erteilen. Zu den Finanzinstrumenten gehören

• Wertpapiere (z.B. Aktien, Anleihen, Zertifikate

• Anteile an Investmentfonds

• Derivate

Wir agieren dabei als Abschlussvermittler im Rahmen des beratungsfreien Geschäfts. Das heißt, wir handeln im Namen und auf Rechnung des Kunden und übermitteln den Kundenauftrag an die konto- und depotführende Bank. Der Kunde entscheidet, wie er sein Vermögen anlegen möchte, er wird von Smartbroker nicht beraten.

Der Kunde kann auch einen sogenannten Sparplan einrichten. In diesem Fall wird ein bestimmter Geldbetrag in regelmäßigen Abständen in ein vom Kunden gewähltes Finanzinstrument investiert.

Kunden können ihre Aufträge sowohl über die Website smartbrokerplus.de oder über unsere mobilen Apps erteilen. Voraussetzung hierfür ist Depot und ein Verrechnungskonto bei unserer Partnerbank, der Baader Bank, welches ebenfalls über die Website und die mobilen Apps eröffnet werden kann.

Kosten unserer Dienstleistung

Die einzelnen Kosten unserer Dienstleistung ergeben sich aus dem Preis- und Leistungsverzeichnis. Dieses kann der Kunde sowohl auf unserer Website als auch in den mobilen Apps einsehen.

Vertragslaufzeit, Kündigungsbedingungen, Widerrufsrecht

Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit. Der Vertrag mit Smartbroker wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.

Der Kunde kann den mit uns bestehenden Vertrag jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen. Soweit mit dem Kunden in den Vertragsbedingungen nicht abweichend vereinbart, gilt für Smartbroker eine Kündigungsfrist von zwei Monaten.

Mit Vertragsabschluss steht dem Kunden ein Widerrufsrecht zu. Details hierzu sowie die Widerrufsbelehrung finden Sie in den Smartbroker+ Kundendokumenten.

Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen

Gesetzliche Anforderungen

Die Anforderungen an Barrierefreiheit richten sich nach dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) und der dazugehörigen Verordnung (BFSGV), die auf dem European Accessibility Act (EAA) basieren. Diese Vorgaben beziehen sich auf die europäische Norm EN 301 549 (Version 3.2.1), die sich an den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 in den Stufen A und AA orientiert.

Danach bemisst sich die Barrierefreiheit nach den folgenden vier Prinzipien:

• Wahrnehmbarkeit: Informationen und Funktionen sollen für alle erfassbar sein – z. B. durch Alternativtexte für Bilder

• Bedienbarkeit: Inhalte sollen für alle nutzbar sein – etwa per Tastatur steuerbar

• Verständlichkeit: Inhalte sollen klar und einfach formuliert sein

• Robustheit: Inhalte sollen mit Hilfstechnologien wie Screenreadern kompatibel sein – durch Einhaltung technischer Standards

Sie finden Anwendung auf die von uns erbrachten Dienstleistungen über die

• Smartbroker+ Website

• iOS App

• Android App

Umsetzung der Anforderungen

Wie haben unsere Apps (iOS und Android) und Webseiten entsprechend der europäischen Norm EN 301 549 (Version 3.2.1) optimiert, die sich an den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 in den Stufen A und AA orientiert.

Noch in Umsetzung befindliche und geplante Maßnahmen

• Eröffnung von Crypto-Wallets über unsere Webseite

• Suche und Depotübersicht auf unserer Webseite

• PDF Dokumente

Prozess zur Sicherstellung der Barrierefreiheit

Um eine barrierefreie Nutzung der SMARTBROKER+ App sicherzustellen, führen wir regelmäßig umfassende Tests durch. Grundlage hierfür sind eigens entwickelte Checklisten, die sich an den vier Prinzipien der Barrierefreiheit – wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust – gemäß den Richtlinien der WCAG 2.1 auf Level A und AA sowie der Norm EN 301 549 orientieren.

Bei umfangreicheren Änderungen oder der Einführung neuer Funktionen setzen wir zusätzlich auf Beta-Tests. So erhalten wir frühzeitig wertvolles Feedback von Nutzerinnen und Nutzern, das direkt in die Weiterentwicklung und Optimierung der App einfließt.

Feedback und Beschwerden

Falls Sie Anmerkungen oder Verbesserungsvorschläge zur Barrierefreiheit unserer Dienstleistung haben, lassen Sie uns Ihr Feedback gerne über kundenservice@smartbrokerplus.de zukommen.

Beschwerden können Sie darüber hinaus per E-Mail an beschwerdemanagement@smartbrokerplus.de richten oder per Brief an folgende Adresse:

Smartbroker AG

Beschwerdeabteilung

Ritterstraße 11

10969 Berlin

Marktüberwachungsbehörde

Zuständige Behörde für Anfragen und Beschwerden hinsichtlich der Barrierefreiheit unserer Dienstleistungen ist die „Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen“ (MLBF). Die MLBF existiert noch nicht formal, aber sie ist bereits unter folgender Kontaktadresse erreichbar:

MLBF (in Errichtung)

c/o Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung des Landes Sachsen-Anhalt

Postfach 39 11 55

39135 Magdeburg

Telefon: +49 (0)391 567 4530

MLBF@ms.sachsen-anhalt.de